Rusya Merkez Bankası, ülkedeki banka borçlularının korunması için kurulan şikayet hattı üzerinden Rus bankalarına yönelik şikayetlerin sayısında düşüş kaydedildiğini açıkladı.
Merkez Bankası’nın materyallerine göre, 2023’ün ilk yarısında finansal hizmet kullanıcıları ve yatırımcılardan Ocak-Haziran 2022’ye kıyasla yüzde 11,4 daha az şikayet alındığı gözlemlenirken, bu yılın ilk altı ayında toplam şikayet sayısı 169 bin 100 olarak kaydedildi.
Açıklamada, “Son altı ayda Rusya Merkez Bankası, Ocak-Haziran 2022’ye göre %11,4 daha az olan 169 bin 100 farklı şikayet almış olup, özellikle kredi ertelemeleri ve nakit çekme ile ilgili bankalara yönelik şikayetlerin sıralamada öne çıktığını gözlemlemiştir” ifadelerine yer verildi.
Merkez Bankası, bireysel banka kredilerindeki aktif büyümeye rağmen, bununla ilgili şikayetlerin azaldığına dikkat çektiği raporunda, bu durumun ipoteklerde en belirgin şekilde ortaya çıktığını belirtti.
Sigortacılara yönelik şikayetlerin de azaldığını bulan düzenleyici, bonus malus katsayısı temyizleri hariç, şikâyet oranlarının yüzde 15,2’ye ulaştığını aktardı.
Öte yandan Merkez Bankası, bu toplu başvuruların aracılar tarafından bir ücret karşılığında işleme alındığına vurgu yaparken, ancak başvuranın sorununa çözüm getirmediğini hatırlattı.
Düzenleyiciye göre, mart-nisan aylarında zorunlu trafik sigortası OSAGO’nun kullanılabilirliğine ilişkin şikayet sayısı 2023’ün ilk aylarına göre 2,5 kattan fazla artarken, Merkez Bankası tarafından alınan denetim önlemleri sayesinde haziran ayında bu sayıların yüzde 27 oranında düşürüldüğü belirtildi.
Rusya Merkez Bankası, başkasının adına kredi veren dolandırıcıların faaliyetleri nedeniyle mikrofinans kuruluşlarının yüzde 17,3 artışla daha sık şikayet edildiğini bildirirken, ancak ikinci çeyrekte bu tür şikayet başvurularının azalmaya başladığını, bu eğilimin borçluların belirlenmesine yönelik ek önlemler sayesinde meydana geldiğini ekledi
