Wildberries kullanıcılarının bir kısmı, siparişlerinin planlanan süreden önce iptal edilmesiyle karşılaştı. Şirket yetkilileri, sorunun çözümü üzerinde çalıştıklarını açıkladı.

Wildberries ve Russ’un basın servisi, RIA Novosti’ye yaptığı açıklamada, “Wildberries kullanıcılarının bir kısmında sipariş iptali daha erken gerçekleşmiş olabilir. Şirketin uzmanları, sistemlerin düzgün çalışmasını yeniden sağlamak için çalışıyor.” dedi.

Ayrıca, siparişlerin durumunun kısa süre içinde güncelleneceği ve siparişlerin normal şekilde alınabileceği belirtildi. “İade teslimat ücretleri en kısa sürede müşterilere geri ödenecektir.” ifadesi eklendi.

“Yoğun teslimat noktaları için ücretli teslimat uzun süredir var”

Wildberries, yoğun olan teslimat noktalarına yapılan teslimatlar için de yeni bir komisyon uygulaması getirilmediğini açıkladı. Bu seçeneğin birkaç yıl önce geçici bir önlem olarak uygulamaya konulduğunu belirtti.

Cuma günü, Moskvaç adlı Telegram kanalı, Wildberries’in yoğun teslimat noktalarına yapılan teslimatlar için 200 rubleden başlayıp 500 rubleye kadar ulaşabilen bir ücret uyguladığını iddia etti.

Şirket yetkilileri bu duruma açıklık getirerek, “Yoğun teslimat noktalarına yapılan ücretli teslimat seçeneği yeni değil. Bu seçenek birkaç yıldır uygulanmakta ve teslimat noktalarının büyük sipariş hacmiyle başa çıkmasına yardımcı olan geçici bir önlem olarak kullanılmaktadır.” dedi.

Wildberries, her teslimat noktasının yükünü analiz eden özel bir algoritmanın, yoğun olan noktaları belirlediğini ve bu noktalara yapılan teslimatların ücretli olacağını bildirdi. Ayrıca, “Teslimat ücretleri ürünün boyutuna ve taşınma zorluğuna bağlı olarak değişebilir.” ifadesi eklendi.

Yoğun teslimat noktalarının yükü normale döndüğünde ise ücretli teslimat notunun kaldırılacağı ve müşterilerin ücretsiz teslimat için diğer teslimat noktalarından siparişlerini alabilecekleri belirtildi.