Rusya İnsan Sağlığı ve Tüketici Haklarını Koruma Servisi (Rospotrebnadzor), ülkenin en büyük perakende alışveriş platformlarından Wildberries’in ürün iadelerinden ücret almaya başlaması nedeniyle sivil toplum kuruluşlarından gelen şikayetleri inceleyecek.

İzvestia gazetesi, Rusya’da tüketici haklarının korunmasına yönelik kamu kuruluşu Kamu Tüketici Girişimi’nin, Wildberries’in internet sitesi üzerinden satın alınan malların ücretli iade uygulamasının yasallığını kontrol etme talebiyle Rospotrebnadzor’a başvurduğunu yazarken, bu uygulamanın yalnızca doğrudan eve teslimlerde kullanılabileceği iddia edildi.

Kamu Tüketici Girişimi’nin “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” yasaya atıfta bulunarak hazırladığı şikayet mektubunda, Wildberries’den satın alınan ürünleri reddeden tüketicilerin alıcıya nakliye ücreti ödemek zorunda kaldığı belirtilirken, “Bu uygulama, yalnızca ürün tesliminin doğrudan alıcıya, yani ikamet ettiği veya yaşadığı yere yapıldığı durumlarda geçerlidir” denildi.

Izvestia gazetesine göre Wildberries, alıcının evine veya şirketin sipariş noktasına olmak üzere iki teslimat seçeneği sunarken, öte yandan sipariş noktasında ürünleri almaktan vazgeçen tüketicilerden de iade parası alındığı aktarıldı.

Kamu Tüketici Girişimi’nin açıklamasında, Wildberries’in işlettiği teslim alma noktalarının perakendecinin belgelerine göre ayrı alt bölümler olduğu ve teslim noktasının şirket yapısı içinde hareket ettiği için Wildberries’in bu noktalarda ürünleri iade eden tüketiciden para iadesi istemesinin yasal olmadığı ifade edildi.

Wildberries, daha önce nakliye yoğunluklarına atıfta bulunarak platform üzerinden sipariş veren tüketicilerin bağımsız satıcıların ürünlerini reddetmesi durumunda komisyon almaya başlamıştı.