Rusya’nın dev çevrimiçi perakende platformu Wildberries, son aylarda yüzbinlerce kullanıcısından aldığı şikayetler sonrası, defolu ürün iadesinden aldığı kurye ücreti uygulamasını iptal etti.
Rus resmi haber ajansı RIA Novosti, çevrimiçi perakende devi Wildberries’in daha önce kusurlu ürünleri iade eden tüketicilerden “nakliye ücreti” almasıyla parlamentonun alt kanadı Devlet Duması’nda bile gündeme geldiğini hatırlatırken, şirketten ajansa yapılan açıklamada, sipariş verdikleri ürünün defolu olması durumunda, tüketicilerin teslim alma noktası yöneticisiyle iletişime geçmesiyle iade sürecinde nakliye ücretinin bundan böyle alıcıdan tahsil edilmeyeceği söylendi.
Daha önce iade ücretinin ancak depoda kusur onaylandıktan sonra iade edildiği hatırlatıldı.
Mesajda, “Alıcı, kendisine yanlış ürünün gönderildiğini veya kusurlu olduğunu fark etmesi durumunda satış noktasının yöneticisini bilgilendirmesi yeterlidir. Wildberries temsilcisi, ürünleri kontrol edecek ve sistemde sipariş verilen ürünün defolu olduğuna uygun bir işaret koyacaktır. Bu günden itibaren kusurlu, hatalı teslim edilen veya eksik ürünlerden iade sürecinde kurye ücreti alınmayacaktır” denildi.
